۱) درخواست تعمیرات

در صورت بروز مشکلات ناگهانی و نیاز به تعمیرات و رفع عیب ، در درجه اول پیشنهاد می کنیم با اپراتورهای آنلاین ما مشورت و نکات اولیه را اجرا نمایید و در صورت رفع نشدن مشکل میتوانید درخواست خود را ارسال و بعد از بررسی و تایید ، سعی می شود در سریع ترین زمان ممکن وقت برای تعمیرات غیر حضوری و از راه دور برای شما داده شود.

حداکثر زمان ارسال پاسخ تعمیرات شما در بازه زمانی ۱ الی ۱۰ دقیقه صورت خواهد گرفت.

۲ ) تعیین و رزرو وقت

درصورت مد نظر داشتن زمان خاص برای تعمیرات،نصب و… ، میتوانید از بخش تیکتینگ اقدام به رزرو وقت نمایید.لازم به ذکر است در هنگام رزرو وقت باید بسته مورد نظر خود را انتخاب کرده باشید.در صورتی که مایلید قبل از تهیه بسته با محدوده زمانی که سیستم برای شما با در نظر گرفتن مشکلاتان مشخص می کند با خبر شوید ، می توانید از بخش تیکتینگ » با خبر شدن از وقت های خالی اقدام نمایید

۳ ) ثبت سفارش و برقراری ارتباط

برای ثبت سفارش و برقراری ارتباط و پیاده سازی بسته انتخابی ، لازم است تا موارد زیل را در فرم ثبت سفارش کامل نمایید.

۱ – تکمیل اطلاعات فردی

۲ – تکمیل اطلاعات خدماتی و توضیحات تکمیلی ( تعمیرات ما ، بر اساس این توضیحات صورت میگیرد ، پس به صورت کامل مشکل خود را برای ما شرح دهید.)

۳ – تکمیل اطلاعات اتصال که شامل :

– YourID : شماره ای است که نرم افزار بعد از نصب شدن ، به شما اختصاص می دهد.

– Password : بعد از نصب نرم افزار ، میتوانید از طریق تنظیمات ، آن را تعیین نمایید.

بعد از ارسال درخواست تعمیرات ، تایید آن از طریق بخش تیکتینگ و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد.

لازم به ذکر است در صورت وارد نمودن اطلاعات اشتباه می توانید از طریق بخش اصلاع اطلاعات در تیکتینگ اقدام به تصحیح آن ها نمایید و ESTeam در قبال اطلاعات نادرست هیچ گونه مسئولیتی را به عهده نخواهد گرفت.

۴ ) انتقال داده ها بر روی هارد سیستم

در صورت درخواست نصب و یا تعمیر نرم افزار و یا سیستم عامل باید محتویات آن را به صورت کامل بر روی هارد خود انتقال دهید(اگر بر روی CD و یا هارد اکسترنال میباشد) و در صورت موجود بودن لایسنس , اکتیو کد ,سریال نامبر و .. که برای اجرا و یا فعال سازی نرم افزار مورد نیاز است کد مورد نظر را در یک فایل Note نوشته و در محلی که نرم افزار قرار دارد ذخیره نمایید.

۵ ) محافظت از اطلاعات

درخواست کنندگان محترم موظف هستند قبل از تعمیر ,تمام محتویات رایانه خود را اعم از تصویر,فیلم شخصی و اطلاعات مهم و … را بر روی یک حافظه اکسترنال انتقال دهند .در صورت بروز هر گونه مشکل احتمالی ، ESTeam هیچ گونه مسئولیتی را قبول نمیکند.

۶ ) عدم نیاز حضور کاربر

شما میتوانید بعد از ارسال درخواست و مشخص شدن روز و زمان از طرف تیم پشتیبانی با روشن گذاشتن سیستم خود و برقراری ارتباطتان به اینترنت به کار روزمره خود بپردازید و بعد از اتمام کار از طرف کارشناس مربوطه ، به شما اطلاع رسانی میشود.

۷) عدم برقراری ارتباط

در صورت بروز هرگونه مشکل از طرف کاربر که باعث قطع و یا عدم اتصال گردد ، ESTeam هیچ گونه مسئولیتی را در قبال مشکلات احتمالی بر عهده نمیگیرد و در صورت عدم اتصال مجدد تا ۱۵ دقیقه وقت رزرو شده شما حذف و باید مجدداً درخواست تعمیر دهید ، همچنین در صورت برقراری مجدد ارتباط و مشاهده موارد زیل ESTeam از ادامه تعمیرات خوداری می نماید.

– در صورت مشاهده تغییراتی که از طرف کاربر به سیستم در حال تعمیر بعد از قطع اعمال شود.

– در صورتی ، که بعد از اتصال مجدد ، درخواستی غیر از درخواست اصلی خود داشته باشید.

۸ ) عدم ارائه خدمات از طرف ESteam

صورتی که در زمان مشخص شده از طرف سیستم ، کارشناسان ما نتوانند به هر دلیلی خدمات مد نظر شما عزیزان را ارائه دهند و یا ارتباط از طرف ما برقرار نشود شما میتوانید با ارسال یک تیکت به بخش شکایات و بعد از بررسی های لازم از طرف ما ، هزینه پرداخت شده از طرف شما + ۲۰ % افزایش به صورت کد تخفیف برای شما ارسال میشود.

۹) تغییر رمز عبور

درخواست کنندگان موظف هستند بعد از اتمام تعمیرات ، سریعاً به تعویض رمز عبور خود اقدام کرده. در صورت هرگونه سهل انگاری از طرف کاربر ، ESteam هیچ مسئولیتی را بر عهده نمیگیرد.

۱۱) در صورت ناراضی بودن ، هزینه به صورت کامل برگشته داده می شود

در صورت ناراضی بودن شما از خدمات کارشناسان ما ، میتوانید شکایات خود را در قالب یک تیکت مطرح نمایید و در صورت تایید ، هزینه به صورت کامل (به صورت یک کد تخفیف +۲۰% هزینه بسته انتخابی ) برگشت داده میشود و تا رفع عیب ، کارشناسان ما موظف اند به صورت رایگان به شما خدمات ارائه دهند.